Responsable Sav Cdi(H/f)

Infos clés
société non indiqué lieu Troyes date 16 mai 2018
Description du poste

Description du poste Supplay recrute pour l’un de ses client un responsable SAV H/F Au sein du service commercial client, en coordination avec les ventes et le crédit et en relation direct avec les clients et les prestataires logistiques, vous assurez la gestion du service après-vente (souffrances transport, retours-avoirs, les produits défectueux). En assurant le management d’une équipe multilingue de 2 à 3 personnes. Vous serez en charge de Définition et adaptation des business processus, en interne et en externe. Ecriture, mise à jour et suivi du respect des procédures de fonctionnement globales et détaillées. Définition et suivi des indicateurs de performance récurrents Définition, amélioration et écriture des besoins de développement informatiques, pour assurer la gestion efficace et fiable des processus. Mise en place et/ou adaptation des outils de suivi et de gestion, pour accélérer, simplifier et fiabiliser la gestion end to end. Management de la mise en place des é…

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